Правила этикета при переговорах

Консультирует Наталья Лебедева, HR-консультант ГК «ПроБизнесКонсалтинг», психолог Цель переговоров Цель переговоров должна быть определена в первую очередь, без ее одинакового понимания обеими сторонами успех недостижим. Поэтому всегда имеет смысл прояснить, одинаково ли обе стороны понимают цель и задачи встречи, предложения и требования сторон. Правила этикета при переговорах – это соблюдение условий, которые будут способствовать созданию обстановки доверия, взаимопонимания, чтобы участники переговоров смогли полноценно рассмотреть и учесть все условия сотрудничества на взаимовыгодных началах. Представление собеседников друг другу Собеседники должны быть представлены друг другу, обозначены их роль и полномочия в переговорах. Для подготовки встречи вы можете заранее подготовить официальные листы, где будут обозначены присутствующие и указаны тема и задача переговоров. При других, более неформальных встречах, хорошим тоном будет обмен визитками. Одежда Самое понятное требование – к внешнему виду, стилю одежды. Если переговоры проходят в государственных структурах, банковских, крупных корпорациях, консалтинговых компаниях – стиль одежды принят официальный, конкретные детали часто прописаны в специальных корпоративных руководствах. А в ИТ-сфере, например, принят более неформальный подход к одежде. Уважение, доброжелательность, умение выслушать Уважение к собеседнику, стремление понять чужую точку зрения, чувство собственного достоинства помогают проводить переговоры. Даже возникновение разногласий при таком подходе не страшны. Потому что всегда есть возможность что-то пересмотреть и пойти на приемлемые уступки, или расстаться, если той или иной стороне предлагаемые условия не подходят. Надо рассматривать переговоры как возможность получения взаимной выгоды от сотрудничества, при таком подходе договариваться всегда проще и приятнее. Культура речи, ясность изложения мыслей Надо уметь быть понятным для собеседника, учиться ясно и кратко излагать свои мысли. Очень часто стороны не могут договориться, потому что неправильно понимают друг друга. Ценится умение грамотно излагать свои мысли, отсутствие слов-паразитов, грамматических ошибок в представленных документах. Место для проведения переговоров Желательно переговоры проводить в нейтральном месте, где отсутствуют отвлекающие моменты: средства связи, посетители. Соответственно, и самим собеседникам телефон лучше перевести в беззвучный режим, а если вы ждете важного звонка, лучше заранее договориться с собеседником, что вы вынуждены будете на какое-то время отвлечься на срочный звонок.