Дотла: как преодолеть выгорание на работе

_{Екатерина Орешкович, руководитель ГК «Руснедвижимость»}

Эмоциональное выгорание начинается там, где заканчивается личная мотивация работать в компании либо в профессии. 

У нас был конкретный случай: компетентный риэлтор решил уйти из фирмы по причине полного выгорания. Впрочем, такие ситуации в нашей отрасли случаются достаточно часто. Даже подсчитано, что если торговля недвижимостью не является вашим призванием, то вы вряд ли задержитесь в этой сфере дольше 7-8 кварталов, то есть период работы около двух лет для целого ряда отраслей очень критичен. Вот только в этот раз очень не хотелось отпускать хорошего человека, лояльного сотрудника.

Сотрудник «горит» на работе

Мотивация — это энергия. В ее основе лежат личные ценности человека, его понимание своего предназначения, миссии. Например, миссия человека — служить людям, он так видит свое предназначение и подсознательно ищет профессии, где он может созидать, учить, помогать и т.д.

Если вторая по важности ценность — деньги, тогда среди прочих работодателей выбирается тот, кто в этой профессии больше платит. Но, возможно, для него куда важней — влиять на принятые решения. Для такого сотрудника будет более комфортно работать в коллективе, где практикуется коллегиальное принятие решений. Часто бывает, что для сотрудника показателем реализации является карьерный рост, тогда нужно искать работодателя, который может обеспечить видимые карьерные перспективы и создать атмосферу соревновательного духа.

Так вот, выгорание наступает там, где ценности и, как следствие, стратегия и задачи работодателя расходятся с ценностями и задачами работника. Работник, отработав в фирме какое-то время, ощущает, что его уже не ждет в этой компании ничего хорошего. У него просто пропадает желание преодолевать какие-либо препятствия. Если пропустить этот момент, сотрудник уходит из компании.

Боритесь до конца за ценные кадры

Можно ли предотвратить эмоциональное (или профессиональное) выгорание? Можно, если вовремя его выявить. Этим должен заниматься непосредственный руководитель либо человек, отвечающий в компании за HR.

Для выявления эмоционального выгорания есть специальные тесты. Например, их можно позаимствовать у бизнес-консультанта Радислава Гандапаса. У него есть прекрасный тест на вовлеченность и мотивацию. Впрочем, есть и простые признаки, заметив которые, лучше насторожиться, если вы дорожите своим подчиненным или коллегой. Вот некоторые из них: регулярные опоздания на работу, отстраненность от актуальных для компании тем, неучастие в корпоративных мероприятиях, негативные оценки и преобладание негативных эмоций.

Для борьбы с выгоранием сотрудников обычно используют метод коучинга. Нужно показать человеку новые возможности для реализации его целей внутри компании. В качестве второго инструмента выступает его подключение к ценностям фирмы.

Что касается сотрудника, историю которого я рассказала вначале. Для него важной ценностью было как раз развитие. Мы предложили человеку остаться и возглавить подразделение контакт-центра, а позже он вырос до руководителя отдела продаж и на сегодняшний день является одним из лучших в компании.

_{фото: Бизнес Класс}