Киров вышел в российские лидеры бесплатного wi-fi

Российский рынок телекоммуникационных услуг подтягивается за мировыми лидерами, подавая надежды за десятилетие вырасти в 1,5-2 раза. В такое будущее серьезную лепту должно внести развитие сегмента В2В, на долю которого сегодня приходится около четверти доходов рынка. Как на фоне общероссийских тенденций чувствует себя кировский сектор корпоративных интернет услуг и телефонии, и в каком направлении будет развиваться рынок в ближайшем будущем, рассказал Александр Чернышев, директор кировского филиала ЗАО «Эр-Телеком»

Что из себя сейчас представляет рынок Интернет-услуг и телефонии, как он развивается, и какова его динамика?

Рынок интернет-услуг развивается очень быстрыми темпами. На сегодняшний день все параметры, которые предъявлялись провайдерам буквально год тому назад, сильно изменились. Люди стали предъявлять больше требований к сервису, скорости и качеству предоставляемого Интернета. 

Рынок обычной телефонии развивается не такими быстрыми темпами, как Интернет. На этом рынке вводятся новые услуги, например облачная (виртуальная) АТС. Эту услугу мы запустили в августе 2012 года. Также появилась новая услуга, так называемый «пакет минут»: приобретая его, клиент пользуется дешевыми тарифами телефонных разговоров по всей России и даже за границей.

А какие услуги уходят в прошлое?

Постепенно отходят в прошлое и, думаю, уже никогда не вернутся, тарифы с порогом скачивания. Мы уже отошли от этого.

Насколько сильна конкуренция на кировском рынке?

В Кирове есть ряд компаний, предоставляющих аналогичные услуги на корпоративном рынке, но их не так много, как в других городах. Не могу сказать, что между нами сильная конкуренция. В Кирове присутствуют несколько федеральных компаний, которые и держат рынок. По нашим оценкам  доля нашей компании по Интернет-услугам составляет порядка 25%. 

Можно ли сказать, что в Кирове сейчас бум бесплатных вай-фай точек?

Не могу назвать это «бумом». Но определенно потребность в данной услуге значительно выросла. Наступило время вай-фая: люди привыкли к технологиям, они потребляют большое количество информации, а владельцы бизнеса стремятся полностью удовлетворить запросы своих посетителей. Например, если в 2011 года наша компания установила 89 бесплатных вай-фай точек, то на сегодня их  уже 247. В августе наша статистика показала более 5 000 выходов в Интернет за месяц на одной из этих  точек. 

Сейчас открытые точки доступа к интернету устанавливаются в парках, барах, кафе, ресторанах и даже в муниципальных учреждениях, например, в больницах. Мы развиваем еще одну интересную тему: при подключении вай-фай в школах, заключаем соглашение о контенте, это значит, что ребенок не будет иметь доступа к опасным сайтам. Кстати говоря, Киров находится в тройке лидеров в общероссийском рейтинге по количеству бесплатных wi-fi точек. Это направление, бесспорно, весьма актуально. Сегодня каждый предприниматель понимает, что кафе без wi-fi – день позавчерашний, интернет стал определенной формой досуга. Поэтому мы активно развиваем это направление для удобства и повышения эффективности работы наших клиентов.

Низкая скорость Интернета вызывает недовольство у посетителей. Наша компания не только обещает качественную работу вай-фай точки, но и помогает в продвижении бизнеса: например, мы выпускаем карты, где указаны все адреса установленных бесплатных точек вай-фай, публикуем эту информацию в справочниках и даже предоставляем печатную продукцию, чтобы компания без проблем могла рассказать своим клиентам о том, что здесь можно подключиться к вай-фай.

Насколько сильно отличается кировский рынок от других регионов?

- В других городах, где есть филиалы «Эр-Телеком», конкуренция в секторе В2В гораздо острее. Но при этом в Кирове предоставляются те же самые услуги и на тех же условиях, что и в Перми, Брянске Томске, Красноярске и других городах.

На сегодняшний день мы являемся единственным оператором в городе, который заключает с нашими абонентами, юридическими лицами, соглашение о качестве технического сервиса. Суть данного соглашения в том, что если при аварии компания-провайдер не сможет по каким-либо причинам возобновить работу сети в течении 24 часов, клиент получает в следующем месяце скидку в размере 25%.  Соответственно, если подобные случаи повторятся трижды, клиент получает скидку 75%.

Отмечу, что на сегодняшний день не было ни одного такого случая.

Мы не сомневаемся в нашей технической службе и техническом сервисе. У нас функционирует центр мониторинга - это круглосуточное, полностью управляемое наблюдение за сетью. Если где-то происходит сбой, в центре мониторинга тут же включается оповещение, и группа специалистов, ответственных за данный участок, своевременно устраняет сбой работы сети. В совокупности комплекс мер по мониторингу позволяет предотвращать до 95% аварийных ситуаций и гарантируют до 99,9% времени бесперебойной работы сети. Поэтому мы можем гарантировать качество услуг для каждого из наших абонентов.

Какие новые услуги компания планирует ввести в ближайшем будущем?

Проектов немало, но обо всех новинках я пока рассказывать не буду. Могу сказать, что в ближайшей перспективе будут предлагаться услуги по установлению видеонаблюдения. Это будет интересно, например, собственникам бизнеса, у которых есть необходимость вне зависимости от месторасположения контролировать текущую ситуацию на предприятии, или работникам товарищества собственников жилья, которые смогут установить видеонаблюдение во дворах, подъездах и т.п., тем самым повысив безопасность территорий.

Как, по вашему мнению, будет развиваться рынок услуг связи?

- Будут появляться новые технологии. Будущее за новыми услугами телефонии, такими, например, как облачная АТС: она позволяет владельцам бизнеса не заботится о покупке и обслуживании оборудования, оно располагается у провайдера. При этом, облачная АТС предоставляет все возможности АТС физической. Один из пунктов – возможность прослушивать разговоры. Руководитель сможет, допустим, проанализировать, как работает менеджер по продажам, нужно ли ему подучиться или разобраться в некоторых моментах.

Не так давно мы проводили на своем сайте опрос, зачем нужен интернет. Больше всего голосов люди отдали за пользование соцсетями, на втором месте – возможность смотреть телевидение через Интернет. А для этого должна быть хорошая скорость. Потребности пользователей в итоге приведут к развитию и максимальному распространению высокоскоростного и качественного интернета. 

Нашими задачами останутся повышение качества сервиса и предоставление полноценного комплекса услуг связи, способного удовлетворить потребности наших клиентов. Сервис лежит в основе нашего развития, именно поэтому мы уделяем столько внимания модернизации наших линий, периодически обновляем оборудование. И, безусловно, ведущей миссией останется предложение всех современных услуг, которые востребованы рынком, чтобы клиентам было наиболее интересно и удобно сотрудничать с нами.