В сфере ЖКХ я — романтик

Erid: LjN8Kacww

О том, почему топ-менеджеры, управляющие домами старого жилого фонда и зачастую идущие на это осознанно — романтики, и на что опираться при выборе Управляющей компании — Егор Папырин, основатель и руководитель Управляющей компании «Родная»

Много или мало платим за услуги ЖКХ?

Моя глобальная сверхцель в сфере ЖКХ — это все-таки изменить отношение людей к этой сфере. Потому что действительно система очень важная и нужная. ЖКХ – это система жизнеобеспечения любого города. И сейчас, если, например, у нас не будет соответствующего обслуживания, то это приведет к коллапсу отдельно взятого многоквартирного дома, а в последствии и города в целом. 
Если взять Управляющие компании, то их можно условно разделить на два класса. Первая категория – компании, занимающиеся обслуживанием новых домов, а вторая категория – компании, работающие с жилым фондом старой постройки. Возникает парадокс: по большому счету, лучшими считаются компании, обслуживающие новые дома, ведь они красивые и ухоженные. Взяв любой рейтинг Управляющих компаний, мнения жильцов, можно заметить, что хорошая Управляющая компания та, которая обслуживает новые дома, так как она условно тротуары моет с шампунем. Но дайте менеджерам такой компании старый дом, и они будут буквально «тонуть», так как не знают, где взять средства на его обслуживание...
Если мы рассмотрим тариф на обслуживание, то в новом доме он обычно составляет около 30 рублей за квадратный метр квартиры. В то же время, в старых домах тариф составляет примерно 20 рублей. И многие считают, что это слишком много. Потому что живет там другой контингент людей, отличающийся от новостроек. Когда мы платим 30 рублей за квадратный метр, мы можем отложить деньги на ремонт, на шампуни, уборку двора, на консьержа и на все остальное. Но, когда мы платим 20 рублей за квадратный метр, нам приходится постоянно менять часть труб, постоянно чинить крышу и выполнять какие-то аварийные ремонты. В результате отложить деньги становится гораздо сложнее. Это и приводит в затруднение Управляющие компании, которые привыкли работать с новыми домами. Они не понимают, как справиться с такой ситуацией и откуда брать средства.
Почему тарифы в новых домах как правило выше, чем в старых? Это просто объяснить. Когда человек покупает новую квартиру, он соглашается на условия, установленные Управляющей компанией. В то же время, жители домов старой постройки зачастую не соглашаются на повышение тарифов, поскольку они уже привыкли к имеющимся условиям. Иногда бывают редкие исключения, когда они соглашаются на повышение тарифов, но в целом жители не привыкли понимать, что все расходы идут на благо дома. Важно понять, что все деньги, которые платят жители, идут на обслуживание и улучшение дома. Управляющая компания не получает дополнительных средств. Если вы заплатили 10 рублей, то и получите работ на 10 рублей. Однако многим еще приходится привыкать к новой системе и отказываться от старых привычек.

Верю, что нам под силу изменить отношение людей к системе ЖКХ

На мой взгляд, руководителей Управляющих компаний, занимающихся обслуживанием и управлением старых жилых зданий, можно смело назвать романтиками. Они верят в светлое будущее и несмотря на сложности, принимаются за это дело. На рынке Кировской области существует порядка 92 Управляющих компаний. Это довольно много, на мой взгляд. Большая часть из них не «работают». Они приходят в эту сферу, потому что слышали, что здесь можно заработать, и пытаются на первых же этапах что-то заработать. Как? Ты пришел, у тебя есть дом, тебе нужно, собственно, на этом доме что-то сделать. Если тебе заплатили 100 рублей, из этих 100 рублей ты 50 рублей себе забрал, а 50 рублей отправишь на обслуживание дома, у тебя денег не хватит. То есть ты в лучшем случае заберешь 2 рубля из этих 100 рублей, это в лучшем случае!
У нас в управлении и на обслуживании сейчас 60 домов, мы работаем со всем фондом. В большей степени это все-таки старый жилой фонд. Потому что я романтик, я верю в то, что в системе ЖКХ можно изменить отношение людей к отрасли. Потому что действительно самим работникам ЖКХ будет работать проще, когда люди начнут понимать, что им не обязаны, им не должны, что Управляющие компании и люди могут работать сообща. Если и возникают проблемы, я думаю, что главное — понять ее суть. Например, если у нас не хватает дворников, я честно говоря, не вижу в этом ничего страшного и сам готов выйти во двор и помочь убрать. Но, конечно, если дворник постоянно отсутствует, это уже другой вопрос. То же самое касается и снега. Если идет сильный снегопад, я могу выйти и прибраться, но это не значит, что дворник не выполняет свои обязанности. Возможно, он уже успел убрать с утра, а снегопад продолжается… Возможно, он ждет, пока снег прекратится, чтобы не тратить силы напрасно. Мне важно, чтобы люди понимали, что каждый из нас может внести свой вклад. 
Управляющая компания – это ваш друг, ваш помощник, задача которого заключается в оказании жильцам необходимой поддержки. Определение наших общих целей и направление действий должны быть осуществлены совместно. Если у вас возникают проблемы в доме, то это не вина Управляющих компаний, это общая проблема. Важно жильцам обратиться к Управляющей компании и сказать: «У нас возникла такая проблема, как мы можем ее решить?». Например, у нас в обслуживании находится дом, где были проблемы с вентиляцией канализационных труб зимой, мы предложили разные варианты решения с разной ценовой политикой. Жильцы изучили наши предложения и выбрали наиболее подходящий вариант, а мы реализовывали его. Это пример эффективного взаимодействия! Главное жильцам доверять специалистам и понимать, что иногда кажущиеся простыми вещи на самом деле имеют свои особенности. И говорить специалистам ЖКХ в укор, что я в саду себя сделал вот так… Но все-таки сад и многоэтажный дом – это разные вещи. 

Как понять подходит ли вам Управляющая компания?

1. Главный критерий работы Управляющей компании – это готовность к диалогу и открытость. Это может быть линейный менеджер, диспетчер, специалист по работе с населением. Если сотрудник умело устанавливает диалог, то это действительно очень хорошо, и принимайте это как плюс. Кроме того, жильцам необходимо иметь возможность общаться с руководством УК. У всех есть определенные дни, когда они принимают граждан. Также многие из моих коллег предоставляют свои мобильные номера телефонов для связи. Мой контактный номер известен почти всем жителям нашей Управляющей компании, и это позволяет им обратиться ко мне напрямую. Часто у меня в течение дня бывает по несколько десятков звонков.
2. Однозначно, в сфере ЖКХ кадры играют решающую роль. Жильцам важно знать, кто обслуживает их дом. Если разные специалисты работают в доме, это не есть хорошо. Например, один день приходит один сантехник, на следующий — другой, а послезавтра — третий. Как такой подход может быть эффективным? Большинство жильцов обращает внимание на кадровую политику. Их интересует и количество сотрудников в Управляющей компании. Однако, количество не всегда гарантирует качество. Наличие в команде 100 человек не означает высокий уровень обслуживания. Важно иметь определенную стабильность, а постоянное изменение состава компании на протяжении длительного периода — это минус. Дело в том, что в таком случае теряется проблематика, потому что нужно передавать информацию. Теряется техническая составляющая, так как разные специалисты могут пропустить некоторые детали при обслуживании дома. У одного специалиста может быть осведомленность об определенной проблеме и понимание, что в будущем надо будет сделать, а другой может этого не знать. Существует принцип, который был разработан многими бизнесменами еще много лет назад. Самый лучший работник — это лентяй. Все открытия делают именно лентяи. Генри Форд изобрел конвейер, чтобы минимизировать затраты, так как самому стоять у станка было очень утомительно. Поэтому нужно было заменить работу людей на более эффективные решения. К примеру, у нас есть слесарь, который предпочитает разово решить одну глобальную проблему, а дальше работает спокойно только по запросу. Многие жильцы обращают внимание не только на кадровый состав, но и на наличие собственной спецтехники у Управляющей компании. Однако это не так важно, как может показаться. Если говорить о тракторах, в нашем городе сейчас имеется большое их количество. Тракторы, дробилки, самосвалы и так далее можно взять в аренду. Для Управляющей компании и жильцов более выгодно арендовать необходимую технику, чем содержать свой парк. Жители должны понимать, что расходы на содержание техники тоже будут зашиты в тариф на обслуживание.
3. Критерии мобильности важны для успешной работы специалистов Управляющей компании и оптимального местоположения самой УК. Даже при самой эффективной организации, если офис расположен в другом конце города, это создает значительные трудности в физическом перемещении не только жильцов, но и сотрудников. Даже сантехнику или слесарю, если офис и дома в обслуживании находятся географически удаленно друг от друга, приходится тратить время на поездки туда и обратно за каждой мелочью. Это не эффективно. 
4. Важно обращать внимание на свои внутренние ощущения при взаимодействии с Управляющей компанией. Приятно ли коммуницировать со специалистами? Слышат ли они вас? Оперативно ли реагируют на запросы? Потому что, если действительно неприятно с людьми общаться, если они не готовы к открытому диалогу с вами, тогда зачем вам нужна такая Управляющая компания? 

Обслуживаем дома по принципу куста

На текущий момент в управлении и на обслуживании УК «Родная» находится 60 домов, и мы работаем по кустовому принципу. Объясню откуда взялась у нас идея работать по такому принципу. В советское время не существовало Управляющих компаний в том виде, в каком мы их знаем сейчас. Были жилые коммерческие объединения (ЖКО), жилищно-эксплуатационные хозяйства (ЖЭКи), дирекции эксплуатации зданий (ДЭЗы) и так далее. И каждый микрорайон имел свою структуру. И, соответственно, эта идея зонности была всегда востребована, поскольку расстояние между домами в микрорайоне было небольшим. Это правильная и очень хорошая идея. Когда мы внедряли этот принцип на практике, мы действительно увидели эффект. Он был заметен уже по итогам первого года работы, и он имел экономическую составляющую. Например, зимой, если нам нужно использовать трактор для очистки дворов, мы должны послать трактор таким образом, чтобы это было выгодно и для нас, и для жителей. Поэтому, если трактор двигается по улицам и чистит дом за домом, это экономически выгодно. За краткий промежуток времени он может выполнить очистку многих домов. Мои затраты минимальны, и затраты жителей,тоже, и в то же время дворы чистые, и все довольны. Это простой пример. Когда, например, сантехник отправляется запускать систему отопления, он посещает дом за домом. Ему не нужно тратить деньги на бензин или ездить по всем районам города. Сантехник должен быть на машине — это сейчас один из критериев для многих Управляющих компаний, особенно для тех, у кого дома разбросаны по всему городу. Это действительно проблема. Исключение составляют Управляющие компании, работающие в новых районах. 

Хочешь изменить мир? Начни с себя

Моя философия в бизнесе и жизни проста: «Боишься — не делай. Делаешь — не бойся». И искренне верю, что со своей командой мы сможем изменить отношение населения к сфере ЖКХ и сломать стереотипы, которые сформировались вокруг этой отрасли. Поэтому я веду просветительскую работу в своих соцсетях и рассказываю о различных аспектах ЖКХ. В своих публикациях я стараюсь поделиться нюансами, касающимися проведения собраний, выбора совета дома, взаимодействия с Управляющими компаниями и многое другое. Подписывайтесь! 
Кроме того, сейчас я запустил видеопроект «Вятка в красках». Идея его крайне проста: он посвящен людям и для людей. В рамках проекта я начал рассказывать о простых кировчанах, которые живут рядом с нами и трудятся в разных сферах. Можно встретить ремесленников — сапожников, кузнецов, а также музыкантов и художников. Эти люди окружают нас повсюду, но, к моему сожалению, большинство людей не обращает на них должного внимания. Например, есть один человек, который занимается ремонтом обуви в нашем городе. Мы долгое время общались с ним и даже сняли про него мини-фильм. Тем не менее, он всегда стеснялся признаваться, что занимается этой профессией, видимо, из-за плохого отношения общества к таким профессиям. Но, наконец-то, со временем, люди начали проявлять благодарность за его работу, и это здорово. Когда мы начнем ценить труд людей вокруг нас, мы начнем ценить и свой собственный труд. Этого достаточно.
Скоро наш город отмечает свой юбилей. Вокруг этого события множество материалов будет посвящено известным медийным личностям, значимым зданиям и особенным местам. Однако я хочу представить наш город в рамках этого проекта иначе – через его обитателей, так как мы, здесь проживающие, составляем его главную суть и дух. Все, что мы делаем и все, кто здесь работает, вкладывают свою энергию и усилия во благо нашего города. В конечном счете, без нашего труда, наш город просто не существовал бы!

ул. Карла Либкнехта, 13
+7 (8332) 79-38-76
ukrodnay@yandex.ru
uk-rodnaya.ru
ukrodnaya 
edirin

^{Реклама. ООО УК «Родная». ОГРН 1224300005181}