Почему турфирмы уходят в подполье

Последние два года для туристической индустрии были одним из самых непростых периодов за всю историю развития этой сферы в России. Продолжается череда банкротств туроператоров, что, в свою очередь, подрывает доверие населения ко всему рынку в целом. О том, что происходит в сфере туризма в условиях экономического кризиса, «Навигатору» рассказала директор компании «Визит» Людмила Олькова.

Туристический сезон практически подошел к концу. Какие можете выделить тенденции этого года?

- В первую очередь, можно говорить о  том, что идет объединение деятельности мелких туроператоров. А значит, идет целенаправленная чистка рынка, что повлечет за собой сокращение количества туристических агентств. И возможно, это правильно. Достаточно поставить себя на место туриста. Ему сегодня очень сложно выбрать надежную фирму, добросовестно работающую на рынке. Не секрет, что сегодня в силу сложившихся экономических условий многие кировские турагентства ушли в подполье: стало накладно содержать свой офис, требующий дополнительных расходов. Поэтому я бы рекомендовала туристам при выборе агентства, помимо отзывов о его работе, учитывать и постоянное местонахождение компании, чтобы не пришлось разыскивать свои деньги. Также к числу тенденций можно отнести рост интереса к внутреннему туризму,  недоверие к туристическому бизнесу в целом и попытки ухода в самостоятельное бронирование туристических услуг.

В связи с резким ростом курсов валют какие зарубежные направления выбирают туристы?

- В этом году туристы, предпочитающие отдыхать за рубежом, вынуждены были снизить планку потребностей, отдавая предпочтения бюджетным направлениям. Неизменной популярностью пользовались такие направления, как Турция, Египет, Болгария, Греция.
Также в настоящее время вызывают интерес страны азиатского направления - Вьетнам, Таиланд, Китай, Индия, Индонезия. Эти страны привлекательны своей дешевизной, и туры меньше всего зависят от курсов валют. 
Также можно отметить возрастающий интерес к странам СНГ (Белоруссия, Армения, Грузия) из-за своей доступности, наличию неплохой экскурсионной программы, качественного сервиса на уровне европейского.

Несмотря на нестабильность экономической ситуации, люди все-таки не готовы сидеть в четырех стенах и больше стали путешествовать внутри страны. Какие направления по России сейчас в тренде?

- В первую очередь стоит отметить экскурсионные туры в Санкт-Петербург и южные направления России — Краснодарский край и Крым. Несмотря на рост интереса людей путешествовать по стране, есть ряд факторов, которые мешают развитию этого сегмента. К примеру на первый взгляд, может показаться, что сегодня новогодний тур, например, не в Дубай, а в подмосковный пансионат проще, дешевле и не несет риска для клиента встретить праздник в аэропорту. Но, с другой стороны, соотношение цены и качества услуг, увы, не в пользу нашего родного пансионата. Так, клиент, вкусивший заграницы, не поедет в дешевые пансионаты и санатории. В зоне его предпочтений будут санатории более высокого класса с достойным сервисом. Но отмечу, что такой отдых выйдет ничуть не дешевле, а то и дороже, чем за границей.
Помимо невысокого уровня сервиса, существует и другая проблема, которая тормозит развитие внутреннего туризма. Это неразвитая транспортная схема. Конечно, подвижки в этом направлении делаются, но их недостаточно. К примеру,  стала увеличиваться полетная программа между городами, а также цены на авиабилеты по некоторым  рейсам становятся более доступными. 
Если вы ездите по России, и вам не с чем сравнивать, то, возможно, вы и останетесь довольны таким путешествием. А если, к примеру, взять сотрудников силовых структур, которым в свое время перекрыли доступ на зарубежные курорты, им есть с чем сравнивать. Раньше они могли заказывать туры в страны Карибского бассейна, а теперь у них в  приоритете курорты Краснодарского края и Крыма. И довольных отдыхом на юге страны, к сожалению, не так много. Причины опять же в  неразвитом сервисе и высоких ценах. И неисключено, что и эти цены  поднимутся вверх.

А что будет с ценами по зарубежным направлениям?

- Я думаю, что они вырастут, это связанно с нестабильностью курсов валют и сокращением  полетной программы по причине ухода с рынка пассажирских перевозок авиакомпании «Трансаэро». Сейчас известно, что маршруты получат другие авиаперевозчики, а лучшая часть парка будет передана другим компаниям. И какие тарифы будут установлены, пока непонятно.

С сентября россияне обязаны сдавать отпечатки пальцев для получения шенгенской визы. Как эта мера может сказаться на спросе на европейские туры?

- Спрос на европейские туры снизился, во всяком случае, в регионах.  Этого следовало ожидать: туристы вынуждены нести дополнительные расходы, чтобы выехать в визовый центр для сдачи биометрических данных, а мобильная услуга для нас пока недосягаема. Можно было бы решить вопрос о возможности сдачи биометрических данных в любом регионе, наделив полномочиями региональный визовый центр.

Банкротство ряда туроператоров прошлым летом сильно пошатнуло доверие потребителя. Любители путешествий стали чаще пользоваться электронными системами бронирования. Насколько серьезно интернет-сервисы теснят традиционные турфирмы?

- В последнее время туристы смело пользуются предоставленными онлайн-продуктами: покупают авиабилеты, бронируют отели, не зная тонкостей тарифов, возможностей перевозчиков. И, как следствие, часто попадают в неприятные ситуации, рискуют деньгами.
Я думаю, что популярность таких сервисов будет нарастать. Но я бы не доверяла им на 100%. Безопаснее  бронировать  услуги  через туристическое агентство с обязательным оформлением страхового полиса. Или если турист все-таки настроен на самостоятельное путешествие, то лучше воспользоваться консультацией у опытного менеджера, благо, за это пока никто денег не берет.