Связанные одной целью: почему на тренинги надо ходить вместе с подчиненными

Что бы ни говорили, но командой единомышленников управлять значительно легче и проще, чем группой профессионалов, каждый из которых имеет свою точку зрения на цели, которые ставит руководство.

Михаил Косачев, бизнес-тренер центра развития персонала «Консалтинг-Профи»

Как показывает практика, далеко не все подчиненные, которых руководство направляет на обучение, понимают его значение, а некоторые – откровенно саботируют этот процесс. Когда такие участники приходят на тренинг, нередко слышны высказывания: «Нас вот они направили на обучение, а сами?» или «Сюда бы нашего шефа, увидел бы, сколько нам всего делать приходится!», а некоторые задают вопрос напрямую – «а наши руководители сами обучаются?»

Большинство этих возражений находит разрешение в первые часы тренинга и первоначальное сопротивление обучению исчезает. Но что же делать, чтобы, вернувшись с тренинга по продажам, сотрудники не просто знали как общаться с клиентами, а применяли полученные навыки на практике? Как руководитель сможет проконтролировать, что полученные на тренинге навыки сотрудники успешно применяют?

Ответ прост – обучаться самим. Первый и самый простой путь – пойти вместе со своими подчиненными на тренинг. Плюсы такого совместного обучения очевидны: на тренинге руководитель сможет увидеть, что делают и как общаются подопечные с клиентами. Получить реальную картину происходящего в отделе или в торговом зале, поучаствовать в неформальном общении с подчиненными и понять, какие проблемы возникают у подчиненных. Для многих руководителей, кто проходил тренинги «наравне» с продавцами или менеджерами по продажам, это становилось настоящим открытием. Четче и понятнее становились все процессы, которые происходили на рабочем месте, но ранее ускользали от взгляда управленца.

Да и самим сотрудникам зачастую важно видеть в руководителе этакого Суворова, который точно так же делит с коллективом все испытания: так же участвует в деловых играх, так же как и они общается с клиентом и продает, являясь зачастую личным примером для подражания.

Кстати, при правильно построенном тренинге, участники «стесняются» управленца только первый час, поэтому не стоит бояться, что при появлении шефа все подчиненные тут же замкнутся в себе и весь тренинг будут бояться высказывать свое мнение.

Главное — системный подход

Обучение персонала является одним из актуальных вопросов в области управления, стоящих перед руководством не зависимо от того, на какой стадии существования находится предприятие. Управление знаниями персонала — это не только непосредственно обучение сотрудников и их оценка, но и механизм коммуникаций внутри организации.

Вне зависимости от того, где обучается персонал и руководители компании, самое главное – это единая система обучения. В случае, если руководитель учился с одним подходом, а своих подчиненных обучает по-другому, велика вероятность саботирования решений руководства и обострения конфликтов в следствии различия мнений управленца и подчиненного.

Общее обучение — общие цели

Как показывает практика, для многих продавцов и менеджеров по продажам очень важно знать, что ими руководит профессионально грамотный управленец, что их начальник также стремится самосовершенствоваться, обучаться и работать лучше.

Кроме того сотрудникам важно видеть, что руководитель готов обучаться наравне со всеми и, значит, будет применять в своей работе все те приемы и правила, которые были озвучены на тренинге. Подобный подход позволяет избежать разногласий в практической работе, которые нередки если обучение персонала и руководства проходит по отдельности, и с различным подходом к организации процесса продаж.

Плюсы совместного обучения- Руководитель сразу на тренинге видит, что могут его подчиненные и как они строят свое общение с клиентами.
- Неформальное общение с подчиненными в условиях тренинга дает возможность понять, в чем чаще всего возникают проблемы.
- Возможность подать личный пример в работе путем участия в деловых играх.

Если же руководитель в силу тех или иных причин не направляется вместе с коллективом учиться, существует другой вариант – а именно посетить тренинг для руководителей. На нем, вне зависимости от опыта, каждый получит большое количество полезной информации, навыков управления и просто вариантов решения своей сложной ситуации с подчиненными. Коллективный разум тренинговой группы всегда сможет предоставить несколько вариантов решения проблемы.