Управление в стиле коучинг: фокус на решение! (часть 2)

Консультирует бизнес-тренер Лариса Свитнева Давайте сравним два варианта в решении одного вопроса, где руководитель видит, что сотрудник плохо понимает миссию компании и свое место в ней. Вариант 1, наиболее распространенный: руководитель начинает объяснять – какова Миссия и каковы Задачи сотрудника на его месте. Сотрудник слушает, кивает головой, говорит: «Да. Понимаю. Хорошо…» А на деле мало что меняется. И у руководителя возникает закономерное раздражение: силы и время потрачены, а результат минимальный. Вариант 2, в стиле коучинга: руководитель начинает задавать вопросы, которые выявляют понимание ситуации сотрудником и которые направляют его на размышление и формирование какого-то нового взгляда. Это могут быть следующие вопросы: Как ты понимаешь, зачем вообще существует наша компания? Почему к нам идут клиенты? Почему возникают постоянные взаимоотношения? Как ты представляешь себе процесс работы всей компании? Где ты видишь свое место? В чем заключается твои задачи? Каков лучший вариант их выполнения? Как и с помощью чего ты можешь решать их в лучшем варианте? Тебе бы этого хотелось? Вопрос руководителю: как Вы думаете, каким будет эффект от подобного разговора и потраченного на него времени? Скажу по своему опыту. 1. Сотрудник выкладывает свою картинку видения и я понимаю, то у него в голове, в чем его поддержать, согласиться, чему удивиться, а что необходимо подкорректировать или подсказать. 2. Он сам проделал работу по убеждению и по объяснению себе той самой Миссии и тех самых его Задач, и сделал это наиболее доступными для него словами и образами. Эффективность этой работы выше в несколько раз. Так нужен ли вам коучинг? Пример из работы с кировской компанией В результате исследования запроса на обучение в отделе продаж одной компании вскрылась проблема: «Мы не знаем, как нам дальше работать и развиваться? Раньше к нам шли сами, все было хорошо, а сейчас другое время и мы растерялись». Основной проблемой было – изменить пессимизм и неуверенность в своих возможностях на веру, что если действовать правильными и малыми шагами, то положительный результат будет в любом случае. И важно – получить удовольствие от процесса. Небольшая метафора к данному примеру: Как вы думаете, почему лось умеет ходить по густым лесам со своими огромными рогами? Потому что он идет туда, где есть свободное пространство. Принцип коуча: Всегда есть лучший путь!