Посоветуйте, как предприятия могут защититься от потребителей-экстремистов? Закон РФ «О защите прав потребителей», став надежной опорой для последних, абсолютно не защищает прав предпринимателей. Сегодня в законодательстве предусмотрены лишь минимальные механизмы защиты. В качестве превентивных мер можно выделить следующие: 1. Обеспечить четкое знание закона «О защите прав потребителей» сотрудниками организации и неукоснительное соблюдение его предписаний. 2. Отработать положения стандартного договора, бланка-заказа, используемых для регулирования отношений между организацией и потребителем. 3. Максимально подробно фиксировать все действия – как сотрудников организации, так и потребителей (запись телефонных и иных переговоров с потребителями, видеосъемку и т.д.). 4. Осуществлять грамотную предпродажную подготовку товара. 5. Проверять, является ли обратившийся с претензией потребителем. В случае, если товар используется в предпринимательской деятельности, покупатель не является потребителем в смысле Закона. Что может выступить в качестве мер «полюбовного» урегулирования конфликтов с потребителями? Грамотно выстроенная работа с устными и письменными обращениями потребителей, а также использование экспертизы для подтверждения правоты организации. Чтобы снизить активность таких потребителей и уменьшить затраты предприятий, неплохо было бы предъявлять письменные претензии специалисту, который сможет вовремя порекомендовать, как следует представителям предприятия вести себя с тем или иным потребителем. При любых обстоятельствах рекомендуем давать ответ на претензию потребителя в установленный законом десятидневный срок. Если дело дойдет до суда, то какие действия в этом случае следует предпринять? Главное – привлечь квалифицированного юриста, который поможет грамотно оспаривать факт нарушения прав потребителя, оспаривать факт причинения потребителю морального вреда. Также необходимо требовать снижения неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. В целом, изучение данного явления и разработка мер противодействия является необходимым условием для того, чтоб организация успешно выполняла возложенные на нее функции на потребительском рынке.
Защити свой бизнес от экстремистов
Посоветуйте, как предприятия могут защититься от потребителей-экстремистов? Закон РФ «О защите прав потребителей», став надежной опорой для последних, абсолютно не защищает прав предпринимателей. Сегодня в законодательстве предусмотрены лишь минимальные механизмы защиты. В качестве превентивных мер можно выделить следующие: 1. Обеспечить четкое знание закона «О защите прав потребителей» сотрудниками организации и неукоснительное соблюдение его предписаний. 2. Отработать положения стандартного договора, бланка-заказа, используемых для регулирования отношений между организацией и потребителем. 3. Максимально подробно фиксировать все действия – как сотрудников организации, так и потребителей (запись телефонных и иных переговоров с потребителями, видеосъемку и т.д.). 4. Осуществлять грамотную предпродажную подготовку товара. 5. Проверять, является ли обратившийся с претензией потребителем. В случае, если товар используется в предпринимательской деятельности, покупатель не является потребителем в смысле Закона. Что может выступить в качестве мер «полюбовного» урегулирования конфликтов с потребителями? Грамотно выстроенная работа с устными и письменными обращениями потребителей, а также использование экспертизы для подтверждения правоты организации. Чтобы снизить активность таких потребителей и уменьшить затраты предприятий, неплохо было бы предъявлять письменные претензии специалисту, который сможет вовремя порекомендовать, как следует представителям предприятия вести себя с тем или иным потребителем. При любых обстоятельствах рекомендуем давать ответ на претензию потребителя в установленный законом десятидневный срок. Если дело дойдет до суда, то какие действия в этом случае следует предпринять? Главное – привлечь квалифицированного юриста, который поможет грамотно оспаривать факт нарушения прав потребителя, оспаривать факт причинения потребителю морального вреда. Также необходимо требовать снижения неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. В целом, изучение данного явления и разработка мер противодействия является необходимым условием для того, чтоб организация успешно выполняла возложенные на нее функции на потребительском рынке.