Алгеброй гармонию измерить: Способ оценить работу сотрудников творческих специальностей

_{Оксана Лихачева, руководитель «Траст-консалтинг»}

Как оценивать  работу такой творческой профессии, как дизайнер? Какой ставить план? Как сделать так, чтобы статистика сотрудника всегда росла?

В определенный момент времени и в нашей компании возникли такие вопросы. Естественно, их я переадресовала самой сотруднице, ведь именно она специалист и понимает, как можно оцифровать, то есть перевести в количественные показатели ее работу.

– Вы не понимаете это творческая профессия, тут надо ждать вдохновения, чтобы никто не мешал. Количество от меня не зависит, я работаю по запросам. Запросы все разные. Один на другой не похож,— эмоционально ответила дизайнер.

Пришлось искать другой подход. Впрочем, в нем нет ничего нового, им пользовались еще в советское время для оценки работы людей вполне себе рабочих специальностей. По порядку.

1. Рядом с дизайнером мы посадили сотрудника, который провел фотографию рабочего дня.

2. Проанализировали количество запросов к дизайнеру за прошедший месяц. Это позволило выделить основные типы работ и приблизительно проранжировать их по сложности от внесения незначительных корректив до разработки новых многостраничных макетов.

3. На этой основе у меня появилась возможность организовать учет работ. Заявка, тип работы, уровень сложности, затраченное время на выполнение.

4. На следующем шаге был введен подсчет выполненных заявок дизайнера за день, неделю, месяц.

5. Установили расценки на каждый тип работ в зависимости от уровня сложности. За базу была взята стоимость передачи этих работ фрилансерам, поделив их цены на два. Почему так занизили? Потому что у штатного дизайнера всегда есть работа, а стабильность дорого стоит.

В результате появилась система мотивации сотрудника творческой специальности. Со временем к ней добавились некоторые дополнительные характеристики. Например, для оценки качества мы используем количество работ, возвращенных на доработку.

Конечно, не все так просто. Для руководителя порой сложно определить стартовую единицу, с опорой на которую можно вести статистику, рассчитывать расценки и нормы времени.

Первая проблема - реакция сотрудников: стресс, возмущение, страх не справиться. Их негатив проходит, когда они понимают, как формируется их заработная плата и как они могут на нее повлиять.

Вторая проблема - вначале стремление оцифровать работу было воспринято в штыки. Но уже через пару недель ситуация поменялась, когда наш дизайнер почувствовала, что за счет такой формальной системы она в режиме текущего времени может контролировать собственные доходы. И более того, оказалось, что «цифры» помогают организовать работу, упорядочить ненужный хаос.

_{фото предоставлено О. Лихачевой}