Стоит ли доверять аутсорсингу?

На вопросы отвечает Евгений Яровиков, ведущий специалист компании «Hi Tech Service» – Договор на обслуживание аутсорсинговой компанией чаще всего заключается сроком на 1 год. Как вообще работает эта услуга? – Количество часов посещений специалиста рассчитывается исходя из величины компьютерного парка клиента. На начальном этапе (постановка на обслуживание) определяется состав клиентского программного обеспечения, конфигурация компьютеров и локальной сети. После анализа, клиенту выносятся рекомендации по модернизации компьютерной инфраструктуры. При необходимости, оборудование и программы клиента приводятся в оптимальное состояние, соответствующие его потребностям. Регулярно в течении срока обслуживания проводится профилактическое обслуживание компьютеров. В случае сбоя в минимальные сроки и согласованное с клиентом время специалист-аутсорсер выедет для устранения неисправностей. – Какие нужны документы для того, чтобы заключить договор на аутсорсинг? Что в нем должно быть прописано? – Договор аутсорсинга в силу своей специфики имеет ряд особенностей, о которых следует помнить, заключая договор. В связи с тем, что договор аутсорсинга чаще всего заключается в форме договора возмездного оказания услуг, все существенные условия данного договора, предусмотренные в ГК РФ, должны быть включены в договор аутсорсинга. Одним из существенных условий является предмет договора. Что именно входит в перечень услуг аутсорсера, должно быть отражено в договоре подробно. Поскольку невключение в договор какого-либо действия имеет четкие правовые последствия, аутсорсер не обязан будет их выполнять. Также расплывчатое указание услуг может привести к различной трактовке их внутреннего содержания не только аутсорсером и компанией, но и самим работником. Еще одним существенным условием договора аутсорсинга является срок и порядок оплаты услуг. Также в договоре обязательно должен быть пункт о замене работника в случае болезни или других непредвиденных обстоятельств. Организация платит за оказание определенных услуг и рассчитывает, что они будут осуществляться непрерывно. – Как можно проверить стороннюю компанию не сделала ли она лишней работы по договору аутсорсинга за что требует денег? – Согласен, предприниматель или руководитель не всегда понимает, за что он платит деньги. А компания-аутсорсер может воспользоваться этим и потратить на работу вместо положенных 2-х часов четыре. Но оперативно контролировать компетентного специалиста может только еще более компетентный специалист! Как вариант – отойти от почасовой оплаты и платить за реально выполненные работы (за результат) в соответствии с прайс-листом аутсорсера. Поскольку правовые отношения существуют у компании и организации, предоставляющей услуги аутсорсинга, то компания-получатель не застрахована от ошибок предоставленных работников и воздействовать на них никак не может. Поэтому в договоре аутсорсинга необходимо предусмотреть последствия случаев некачественного выполнения работы, пропуска осуществления определенных действий.