Американский предприниматель и мультимиллионер Фрэнк Вулворт в юности был застенчивым деревенским пареньком. Но, благодаря случайности, он стал создателем крупнейшей розничной сети начала XX века. Именно он придумал ценник, выкладку товара со свободным доступом к нему покупателей, распродажи, и многое другое.
Последний шанс
Продавать для Фрэнка было истинной мукой, хозяин постоянно упрекал парня в никчемности и профнепригодности, а он только вздыхал и краснел. На этот раз хозяин заявил, что дает ему последний шанс.
Испытание было такое: Фрэнк должен был торговать один день сам, и, если выручка будет меньше обычной дневной, его увольняют. В тот день он пришел в магазин задолго до открытия. Он прикрепил ко всем товарам, на которые разрешено было делать скидку, бумажку с минимально возможной ценой (прообраз современного ценника). Весь залежавшийся товар, сваленный на складе, он выложил на огромный стол, прикрепил к нему табличку с надписью: «Все по пять центов». Покупатели, увидев написанную на товаре цену, не торговались, а просто указывали пальцем на товар и отдавали деньги.
Выручка магазина в тот день немного не дотянула до недельной! Окрыленный успехом, Фрэнк ушел от хозяина, занял денег и открыл свой магазин.
Аппетит приходит во время еды
Все товары в магазине свободно лежали на прилавках, и каждый мог потрогать и оценить их, не ощущая давления продавца. Так более ста лет назад рождалась американская система самообслуживания. И главной фишкой торговли было обязательное наличие большой группы товаров по одной цене - 5 центов.
Сеть Woolworth в 1886 году состояла уже из семи «пятицентовых» магазинов. В 1895-м их количество достигло 28, а через пять лет - 59. C ростом бизнеса Вулворт совершенствовал методы и формы продажи и обслуживания покупателей. Оставив в прошлом образ растяпы-неудачника, он не переставал поражать окружающих своим коммерческим чутьем. Одним из первых в мире он стал практиковать заключение эксклюзивных договоров с поставщиками, отказавшись от услуг посредников.
К 1900 году торговый оборот компании достиг $5 млн, а спустя пять лет вырос втрое. В 1919-м его империя насчитывала более тысячи магазинов в США, Канаде и Англии. Состояние самого Вулворта составляло $65 млн. Он жил с семьей в роскошном особняке, удачно выдал замуж трех дочерей, обожал внучку Барбару. В качестве памятника своему благосостоянию, накопленному буквально по медякам, и в благодарность судьбе в 1913-м Вулворт возвел в Нью-Йорке самый высокий в то время 60-этажный небоскреб Woolworth-building.
Метод Вулворта
В начале ХХ в. торговая сеть Woolworth раскинулась по всему миру. То были уже крупные супермаркеты - с их товарной наглядностью, доступностью цены и самостоятельностью покупателей. И, наследуя Вулворта, мировая торговля, наконец, ощутила преимущества выведенной им формулы: общаться должны не продавец с покупателем, а товар с покупателем. Только энергия их живого контакта творит чудеса.
Врез: Более ста лет название Woolworth, ставшее нарицательным, означает не фамилию, а определенный тип магазина, где продает не продавец покупателю, а покупатель – сам себе.