Нечестные игры управляющих компаний: как вернуть свои деньги

Как часто мы встречаемся с неправомерными действиями наших управляющих компаний (УК)? Неотремонтированные дороги у дома, поставленные железные бочки на чердак, вместо заплат на крыше, единственный за 15 лет сделанный ремонт в подъезде, и вам еще повезло, если стены не покрасили поверх грязи и снега. Это настоящие примеры из жизни предпринимателей нашего города, скрупулезно собранные в одну тему. Становится обидно, когда видишь, что с такими проблемами сталкиваются все, а бороться с этим не хватает сил, времени, а иногда и знаний. И вместо того, чтобы наслаждаться качественным обустройством своего дома, мы ругаем, сидя на кухне, свои УК и исправно платим им деньги...

Внутреннее расследование

– Как и многие, за содержание и ремонт жилья каждый месяц я плачу определенную сумму денег, – начал свой рассказ Иван Рудаков, частнопрактикующий юрист. – И проведя несложный математический расчет, я выяснил, что со всех квартир из общего числа принадлежащих ей домов, за год УК получает, мягко говоря, немаленькую сумму. Однако хоть какой-то ремонт своего подъезда я увидел только в прошлом году, и это впервые за 15 лет существования дома. В пресс-службе города, редакции пояснили, что как раз в 2009-2010 гг Кировская область участвовала в реализации программы капитального ремонта МКД с привлечением средств федерального Фонда содействия реформированию ЖКХ. Не эти ли средства заставили пошевелиться УК города? Расследование продолжается: – Когда управляющая компания Октябрьского района Кирова любезно предоставила мне сводный реестр по услугам содержания жилья по адресу моего дома за 2010 год, я увидел, что помимо всех иных статей, расходы обслуживающей компании составили одну треть от общей суммы затрат. Кстати, подробный реестр может получить любой желающий по письменному заявлению в 30-дневный срок, – поясняет Иван Алексеевич. Возникает логичный вопрос – а в какие же карманы уходят остальные средства (а их, не много не мало, чуть больше миллиона рублей с дома), ежегодно выплачиваемые своей УК? И это при том, что каких-либо видимых результатов ремонта, кроме единовременного ремонта подъезда, никто из жильцов не видит. – На все виды ремонтных работ по договору дается гарантийный срок от 1 до 2 лет. И если работа была выполнена некачественно, были нарушены сроки или объем исполнения, то подрядная организация должна за свой счет исправить работу и довести ее до того состояния, на которое было заявлено. А контролировать все это должна была УК, – поясняет Лариса Шмырова, директор УК «Лепсе-Уют Плюс». Из 10-ти опрошенных редакцией ремонтных компаний никто не решился дать более или менее членораздельный ответ на вопрос почему же возникают ситуации с некачественным ремонтом.

Защитить свои права может каждый

Как можно уберечься от неправомерных действий УК по отношению к жильцам, рассказал Игорь Ларин, директор юридической компании «Ларин и Партнеры»: – Обращаясь к судебной практике, можно увидеть, что такие дела можно условно отнести к одной категории – дела о защите прав потребителей. Они возникают в результате неоказания, либо оказания услуг ненадлежащего качества услуг, предоставляемых УК. При этом иски могут содержать и сопутствующие требования, к примеру, о возмещении вреда причиненного здоровью человека, морального вреда, ущерба причиненного его имуществу и т. д. Если все таки возник спор между собственником жилого помещения и управляющей компанией, следует придерживаться традиционной схемы разрешения спора: 1.Вы полагаете, что ваше право как потребителя нарушено? Постарайтесь в наиболее короткий срок обратиться в УК с соответствующей претензией, в которой (предварительно подготовив ее копию) следует указать обстоятельства нарушения прав УК. В обосновании своих доводов можно ссылаться на: – положения условий договора заключенного собственником с УК, регулирующие соответствующие отношения; – правила содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491); – положения Жилищного кодекса РФ (в частности п.2 ст.16); – положения статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги); – статью 309 Гражданского кодекса РФ, согласно которой обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Также, следует указать требования к УК и установить срок устранения нарушения (исполнения претензии). Как правило, оно может составлять 3-10 дней в зависимости от конкретных обстоятельств нарушения. Как правило, претензию следует закончить следующим абзацем: «В случае отказа исполнить мои требования в добровольном порядке я буду вынуждена обращаться за своей защитой в суд, где потребую не только выполнения моих требований, но и взыскания неустойки, за каждый день просрочки исполнения моего требования. Вы будете обязаны в добровольном порядке выплатить мне неустойку в размере 3% от стоимости восстановительных работ (ст.28, п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсации морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере 50% от цены иска». Помните, что при подаче претензии, на втором экземпляре следует поставить отметку о ее принятии. – Как показала практика, зачастую представители УК отказываются принимать такого рода претензии, – поясняет Игорь Викторович. – В данном случае, рекомендую не создавать конфликтной ситуации, а направить один экземпляр претензии в адрес УК ценным почтовым отправлением с уведомлением о вручении почтового отправления. В случае, если по каким либо причинам, ваша претензия не была рассмотрена, а требования были не полностью удовлетворены УК, либо вы просто не получили ответа от УК по существу претензии, для дальнейшего разрешения спора целесообразно обратиться с иском о защите прав потребителей в суд.

О чем важно помнить?

Как показала практика, какой-либо общей формы искового заявления не существует. Иск всегда составляется применительно к конкретной ситуации. Требования, лучше всего, излагать кратко, последовательно и обоснованно со ссылкой на статьи нормативных актов. При составлении искового заявления следует обратить особое внимание на следующие моменты: • Указывайте точное обозначение предмета иска (под заголовком), поскольку судьи рассматривают, как правило, иски по определенным направлениям деятельности, что поможет существенно ускорить движение дела с момента его принятия до рассматривающего судьи; • К исковому заявлению следует приложить подробный обоснованный расчет суммы исковых требований, как в целом по сумме иска, так и по отдельным его составляющим; • В тексте искового заявления должны содержаться правовые обоснования со ссылками на конкретные нормы права (в отдельных случаях можно использовать нормы приведенные выше), на основе которых истец формулирует свои требования. Объем текста искового заявления в принципе не ограничен и зависит от конкретного дела, главное, чтобы факты излагались коротко и по существу. Кстати, требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст.131 ГПК РФ. В отдельных случаях, к участию в деле можно (порой просто необходимо) привлечь органы Роспотребнадзора. По делам данной категории, сложилась устойчивая судебная практика, при наличии достаточных оснований в совокупности с имеющимися доказательствами, суды принимают законные и обоснованные решения в пользу потребителя. В ТЕМУ

Терминалы-воры атакуют?

Удивительно, но качество приема электронных платежей стало падать. К нам в редакцию обратился человек, решивший заплатить за коммунальные услуги через терминал. Ему пришлось ждать начисления денег 2 месяца, в то время, как за просрочку платежа уже успели начислить пени. Обратившись в компанию, которой принадлежит «проблемный» терминал, редакция не получила веских доводов, почему же происходит задержка платежей. С какими техническими особенностями это может быть связано и можно ли как-то избежать подобных случаев? – Как правило, такое случается, если происходит обрыв связи между терминалом и сервером. В этом случае нарушается нормальная «циркуляция» платежа и он может не пройти в срок. Как избежать подобной ситуации? Кроме надежды на то, что технические неполадки обойдут вас стороной, предпочтительнее осуществлять платежи по более надежным проводным каналам связи, – поясняет Анастасия Тыртова, руководитель службы рекламы, маркетинга, связей с общественность банка «Хлынов». – Естественно, проводной Интернет в данном случае гораздо устойчивее к возможным техническим сбоям, чем беспроводная GPRS-связь, которая также используется в некоторых сетях платежных терминалов. Качественно устроенные терминалы должны отвечать международным стандартам и требованиям современного рынка. Они создаются с учетом российских условий и имеют повышенную устойчивость к вандальским действий. Терминал должен содержать: • Корпус сейфового типа из стали толщиной 2 - 3 мм защищен от несанкционированного доступа; • Механический замок двери обладает высокой степенью секретности и снабжён защитой от сверления; • Ж/к монитор защищен сенсорным экраном из противоударного стекла толщиной 6 мм.; • Банкнотоприемник сейфового типа из прочного металла расположен в отдельном денежном ящике и защищен механическим замком; • Специальное основание корпуса утяжеляет конструкцию и делает её максимально устойчивой; • UPS с сетевым фильтром защищает терминал от перепадов напряжения и отключения электроэнергии: рабочий уровень напряжения в сети поддерживается в течение 15 минут, давая возможность завершить любую транзакцию; • Приточная вентиляция защищает внутренние компоненты корпуса от перегрева. ЭКСПЕРТ Лариса ШмыроваКакие стандартные ошибки допускают управляющие компании по отношению к своим жильцам рассказывает Лариса Шмырова, директор управляющей компании «Лепсе-Уют Плюс». – В разряд стандартных ошибок, которые возникают у УК с их жильцами можно отнести недостаточную разъяснительную работу, а так же уровень культуры общения. Это вызывает поток заявлений и жалоб. Не могу, конечно, говорить за все компании, но часто из-за недостаточного штата, а порой, и финансирования, сотрудники УК не могут в полном объемы выполнять свою работу и полностью отвечать за статью «Содержание ремонт жилья». – Какую политику должна вести управляющая компания, чтобы иметь высокий уровень обслуживания? – Во-первых, все работы, проводимые УК, должны выполняться в прописанном в договоре объеме и сроках. Во-вторых, для обеспечения надлежащего качества обслуживания, с жильцами обязательно должны проводиться разъяснительные работы, в особенности по законодательным изменениям. Это нужно для того, чтобы снизить количество жалоб, поступающих со стороны жильцов, ведь в основном они возникают из-за не знания того или иного процесса. Ну, и в-третьих, УК обязательно должны принимать на работу квалифицированных специалистов, которые делают свою работу на высоком уровне, имеют определенный стаж работы и ответственно относятся к тому, что они делают. Одна из главных задач управляющих компаний должна заключаться в том, чтобы сделать потребление энергии максимально экономным для своих жильцов, без ущерба предоставления качества коммунальных услуг.
Нашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter

Комментарии:

Добавить комментарий

Войти через соцсети: