Автоматизируйте вашего секретаря

Юрий ШурипаКонсультирует Юрий Шурипа, Руководитель ОСУ Кировского филиала СОАО "ВСК". Человеческий голос остается лучшим способом коммуникации. Но что делать, если стремительное развитие компании влечет за собой активное увеличение входящих звонков от клиентов? С такой проблемой столкнулась и наша компания. Решение было принято простое и традиционное, но эффективное. Существующие внешние линии были объединены в серию – многоканальный телефон, дабы клиенты, звонящие в компанию, набирали один общий номер. При таком раскладе нет необходимости перебирать все существующие телефонные номера вручную. Услуга реализована еще на стадии оператора телефонной сети. Далее, не новое для нашего города решение, это DISA - система прямого доступа к ресурсам системы. Система DISA позволяет АТС обслуживать входящие вызовы, предлагая внешним абонентам многоуровневые голосовые меню. Система ведет диалог с абонентом, реагируя на нажатие клавиш в тональном режиме. При правильной настройке и удобно скомпонованных меню такой автоматический секретарь поможет существенно разгрузить офис-менеджера. Абоненты при использовании DISA будут существенно быстрее дозваниваться до нужного номера, чем при звонке через секретаря, а это также немаловажно. Услуга DISA позволяет вызывающему абоненту набирать номер, состоящий из одной цифры, и автоматически установить соединение с требуемым абонентом. Для каждого OGM DISA УАТС может сохранить до 10 адресатов, вызов которых выполняется путем набора номера DISA (0-9). Во время или после прослушивания оповещения OGM DISA вызывающий абонент может набрать номер DISA, указанный в OGM DISA, например, как это реализовано у нас: «…если вы обращаетесь по вопросам автострахования – нажмите «2», чтобы отправить факс – «6»… ». Каждый номер DISA AA используется для направления вызова предварительно запрограммированному адресату. Есть нюансы с которыми сталкиваются клиенты, впервые воспользовавшиеся данными технологиями: давать команды системе можно только в тоновом режиме аппарата, что предстает затруднительным для районов нашей области, не каждый человек знает, что для переключения в тоновый режим достаточно нажать звездочку «*». Или, например, клиент ВСК попавший в ДТП, желающий максимально быстро получить поддержку специалиста, весьма раздраженно будет реагировать на длительное приветственное сообщение. При таких ситуациях мы дорабатываем сообщение или координируем направления вызовов по наиболее актуальным задачам. В случае если таких линий окажется больше, чем каналов DISA, то при занятости каналов все другие вызовы будут перенаправляться по заданному маршруту в обход системы, например на секретаря. Звонок не будет потерян в любом случае и это важно для нас.
Нашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter

Комментарии:

Добавить комментарий

Войти через соцсети: