Светлана Чешуина: «Конкуренты – наши лучшие учителя»

Обилие законов и законодательных актов в нашей стране приводит к тому, что очень многие люди попадают в сложные ситуации, подсказать грамотный выход из которых сможет только опытный юрист. И многие предприниматели, так или иначе связанные с юриспруденцией, рано или поздно задумываются о том, чтоб открыть юридическую фирму. И лишь единицы приводят свою компанию к успеху в работе: не только выводят на уровень рентабельности, но и расширяют сферу деятельности. Среди них можно выделить компанию «БИЗНЕС И ПРАВО». За десять лет своей работы Светлана Чешуина, президент компании, помогла вырасти своему «детищу» до уровня холдинга. Сегодня холдинг объединяет под своей крышей одноименную юридическую компанию, сеть туристических агентств «Лагуна-Трэвел», агентство недвижимости «БИЗНЕС И ПРАВО», салон красоты «Лагуна Лайт», а также Кировский филиал НП «СТРОЙГАРАНТ». О том, с чего начиналась работа холдинга и к какому результату пришли сегодня, Светлана Ивановна рассказала журналисту «Навигатора». – Компания работает на рынке услуг с 2000 года, но за основу начала деятельности мы взяли 17 января 2001 года. Компания начала свою работу с открытия юридического отдела, который занимался и занимается по сей день предоставлением услуг представительства в суде общей юрисдикции. Также сотрудничали с юридическими лицами – представляли их интересы в арбитражном суде. Чуть позже добавилась деятельность по регистрации фирм, получении лицензии для строительных компаний, открылся туристический отдел, который потом был выделен как отдельное юридическое лицо из‑за разного отчисления по налогам. И все это – основные виды деятельности, которые компания предоставляла на протяжении первого года работы. Спустя определенное время мы поняли: появилась необходимость развиваться дальше. Так было принято решение об открытии отдела недвижимости, в который был тщательно подобран штат агентов. Таким образом в компании родилась целая сеть отделов, которые уже могли предоставить бизнесу комплексную юридическую помощь. Сегодня компания предоставляет практически полный спектр юридических услуг для бизнеса. Есть ли еще направления (сферы), которые необходимо охватить, на которые у предпринимателей есть спрос? – Да, на праздновании десятилетия наш юридический отдел поставил цель – открыть адвокатский кабинет, который позволит более широко принимать клиентов. Ведь, как сказал Игорь Манн, один из ведущих профессионалов в области маркетинга, чтобы стать успешнее, надо открыть еще одно направление бизнеса. Над чем сейчас активно и работаем. То есть, по сути, скоро откроется еще один адвокатский кабинет. Однако сегодня их в городе десятки. Конкуренция не пугает? – Абсолютно нет. Лично я только приветствую конкуренцию, так как, по моим убеждениям, нужно всегда смотреть на конкурентов как на своих учителей: их деятельность нужно изучать, проводить анализ и брать все лучшее. Можно ли считать открытие в компании отдела ФГУП «Паспортно-визового сервиса» одним из главных достижений 2011 года? – Безусловно, для нас это очень важное событие. 12 сентября 2011 года для нас останется знаменательной датой. Ведь именно в этот день был заключен агентский договор (№ 297‑АД / 43) по оказанию паспортно-визового сервиса для населения. И мы очень благодарны федеральному агентству за оказанное доверие. ЮК «БИЗНЕС И ПРАВО» уже давно ведет работу с юридическими лицами-иностранцами, которые хотят открыть свой бизнес в Кировской области. Многие иностранные граждане плохо владеют русским языком, и заполнение бумаг для них – серьезный барьер. Именно поэтому наши юристы буквально сопровождают таких клиентов во всех юридических вопросах, начиная от регистрации самого человека на территории региона и заканчивая оформлением документации по открытию своего дела. И практически всегда мы добивались поставленной клиентом цели. Сегодня мы уже открыли два офиса: по адресу Московская, 10 и Володарского, 171. В них физические и юридические лица смогут получать информационно-консультационные услуги, а также услуги по оформлению заявлений и документов, подаваемых в УФМС по Кировской области и по сопровождению комплектов документов, предоставляемых в Миграционную службу. Светлана Ивановна, каким образом строятся отношения с клиентами? На каких принципах они строятся? – Специалисты компании всегда строят свои взаимоотношения на уважении, доверии, добросовестности оказания услуг и внимания. Именно внимание – одно из ключевых качеств. Мы ценим клиентов и поздравляем их со знаменательными праздниками, такими, как день рождения, новый год. Все свои переговоры также ведем открыто: у нас нет скрытых комиссионных и всегда доступен прайс. И если цена услуги по какой‑либо причине не устраивает клиента, к примеру, из‑за финансовых трудностей, то специалисты готовы пойти на уступки и снизить стоимость услуги. Уделяется ли внимание в компании вопросам связанным с маркетингом, привлечением клиентов? – Маркетинг оказывает огромное влияние на развитие компании. Так, недавно я ходила на семинар к известному гуру маркетинга Игорю Манн. Очень грамотный специалист, который дает практические советы по ведению бизнеса. Вообще, считаю, что руководитель должен много учиться, так как без бизнес-тренингов и семинаров прогресса не будет. В компании хорошо работает отдел рекламы. И на сегодняшний день можно смело говорить о том, что этот отдел лучший по своему развитию среди других отделов компании. Нестандартное мышление сотрудников, творческий подход к решению поставленных задач выводят компанию на новый уровень. В этом году специалисты создали свою газету с объявлениями о недвижимости. И это еще один шаг вперед. В некоторых юридических фирмах есть практика воспитания своих специалистов в рамках самой компании. Ведется ли у вас такая практика? – Действительно, такая практика есть. Если будущий сотрудник подходит нам по своим характеристикам, то он может получить должность. В случае, если он не дотягивает до необходимого нам уровня знаний, мы от компании отправляем сотрудника повышать квалификацию. Вообще, прошедший кризис научил многому, в том числе быть внимательной к тому, какие именно сотрудники работают в компании. И сегодня смело можно сказать, что в «БИЗНЕС И ПРАВО» работают только профессионалы с высшим образованием. Несмотря на век Интернета, в компании осталась практика выписывать каждому из отделов специализированную литературу, посещением семинаров. Считаю это важным фактором воспитания своего сотрудника и становления его как профессионала. Какие факторы способствуют успешной деятельности компании на рынке оказанию юридических услуг? – Весь успех заложен в правильно построенной структуре холдинга и четко выстроенной иерархии. Каждый из сотрудников знает свои функциональные обязанности. Постоянная работа над повышением уровня знаний, который позволяет предоставлять услуги качественно и с удовольствием.