Почему «Три грации» не боятся кризиса

Компанию «Три грации» знают не только в нашем регионе. Модная одежда больших размеров под этим брендом уже прочно заняла свое место на российском рынке. И одеваться в Киров едут даже из таких крупных городов, как Москва, Санкт-Петербург, Казань. О том, как удалось начать бизнес в 90-е, и почему «Три грации» не боятся кризиса, «Навигатору» рассказала директор — Елена Вербицкая.

Как Вы начинали собственный бизнес?

Так получилось, что в 1996 году мы взяли в аренду муниципальное помещение и решили открыть магазин. Нашли свободную нишу — продажа модной и красивой одежды больших размеров. С тех самых пор в наших магазинах нельзя купить черные бесформенные балахоны, у нас только мода и красота. Название пришло как-то само собой: у меня три дочери — три грации. Еще одно значение — так как занимаемся продажей одежды больших размеров, то это грация, умноженная на три. Все это легло в основу названия, которое уже стало брендом в регионе. Кстати, сегодня мои «три грации» работают вместе со мной, продолжая развивать бизнес.

В чем уникальность вашей компании? Чем отличаетесь от конкурентов?

Наша уникальность заложена уже в самом нашем бизнесе — мы предлагаем одежду больших размеров. Наша миссия и ее знают все 45 сотрудников — красиво одеть клиента в модную и удобную одежду, и сделать это с любовью. Пожалуй, не многие магазины могут одеть мужчину 72 размера в прекрасную кожаную куртку или дубленку. А мы можем это сделать так, что мужчина будет выглядеть и модно, и солидно, и красиво. Мы формируем коллекции таким образом, чтобы мы смогли одинаково одевать и женщин с разными типами фигур, и размерами. Кстати, все женские коллекции у нас начинаются от 50-го размера. Наши клиентки и клиенты достойны самого лучшего — это наш девиз и конкурентное преимущество.

Не секрет, что в нынешний кризис даже федеральные ритейлеры сокращали торговые площади и закрывали магазины, а как кризис отразился на вашем бизнесе?

Как и многим «одежникам» в нашей стране, кризис 2015 года дался нелегко, даже несмотря на то, что наша компания сегодня — это сильный игрок. Мы напрямую зависим от курса доллара — 80 % товара мы закупаем у зарубежных производителей, имеем долгосрочные контракты и обязательства. У нас работает 4 магазина — три по продаже женской одежды в размерах 50-74 и один по продаже мужской одежды в размерах 58-78, ассортимент которых нужно постоянно обновлять. Нам абсолютно доверяют наши партнеры— это владельцы крупных предприятий, фабрик, домов моды, занимающихся производством коллекций одежды больших размеров.

В кризис сработала наша безупречная деловая репутация: поставки не прекратились, более того, мы получили возможность брать товар на реализацию и с рассрочкой платежа. В нашей надежности уверены: война войной, а «Три грации» всегда рассчитываются! Мы всегда брали на вооружение опыт компаний, которые и в кризис не только держались на плаву, но и шли вверх. Мне очень нравится высказывание Джона Кеннеди: «Слово «кризис», написанное по-китайски, состоит из двух иероглифов: один означает «опасность», другой — «благоприятная возможность». И мы решили развиваться и использовать все возможности кризиса.

Предприятия начинают сокращения и на рынок труда «выбрасываются» специалисты, которых в обычный период найти сложнее. У нас же идет набор специалистов — предлагаем интересную работу и хорошую зарплату, уровень которой мы не снижаем, а наоборот, поднимаем. Продолжаем обучение персонала, делаем упор на повышение уровня обслуживания. Весь коллектив обучился у международного тренера, после этого мы дописали стандарты компании, внедрили различные «фишки», которые применяем здесь и сейчас.

В книге благодарностей «Три грации» клиенты делятся впечатлениями от профессионального обслуживания, чуткого, внимательного отношения наших продавцов. Нам такие строки очень приятно читать — значит, все не зря! Помимо этого, внедряем новую компьютерную программу на базе 1С, разрабатываем программу лояльности, постоянно пополняем базу клиентов, проводим анкетирование покупателей и собираем от них обратную связь. Наши сотрудники все ходят с учебными тетрадками и ручками — процесс получения новых знаний нон-стоп. А что? Люди с радостью профессионально растут на работе!

Для нас всегда была важна эстетическая красота магазинов. Недавно обновили интерьеры в нашем салоне в ТЦ «Атлант» — в витринных стеклах воссоздали интерьеры уютной гостиной с французским балконом, одну из стен торгового зала сделали зеркальной и расположили там аксессуары, нижнее белье и купальники. В обновленном интерьере по-новому заиграли не только коллекции одежды, но и образы, которые мы создаем на манекенах. Кстати, недавно из Москвы пришли наши шикарные коллекционные манекены — это отдельная статья расходов. Но мы не экономим —для демонстрации своих модных образов выбираем самые лучшие, используем такие же манекены, как в бутиках мировых брендов одежды.

Как изменились цены в связи с ростом курсов валюты?

Мы всегда проводили анализ и занимались политикой ценообразования, исходя из возможностей и запросов клиента. В самый пик кризиса работали даже в убыток себе — о прибыли было сложно говорить. Мы не стали пугать потребителя высокими ценами и превращать магазин в музей. Сработали на перспективу — и дальше хотим работать для нашего потребителя, для постоянных клиентов, которых у нас за год бывает по 13-15 тысяч. Наши покупатели могут быть в нас уверены: цены удержим, сможем сделать товар доступным еще и потому, что у нас большие объемы продаж. А так же будем искать новых поставщиков, которые ориентируются на разный сегмент покупателей. Мы не хотим быть магазином для супербогатых людей.

А что с рекламой: снижаете расходы или увеличиваете?

У нас постоянно реализуются различные маркетинговые мероприятия. Мы не снизили расходы на рекламу, скорее, пересмотрели каналы размещения, проведя самостоятельное маркетинговое исследование. Сейчас мы постоянно отслеживаем поток клиентов, пришедших к нам от разных источников. И это дает результат, в кризис компания активна.

Планируете ли развивать сеть магазинов в кризис? Возможно, заходить на рынок в крупные райцентры региона?

Районные покупатели нас знают и приезжают к нам в Киров, поэтому открываться в районных центрах пока не планируем. Если будем расширяться, то рассматриваем такие города, как Казань, Пермь, Нижний Новгород. Решение по экспансии еще не принято, но точно обсуждается. Приоткрою завесу тайны: мы зарегистрировали собственную торговую марку, набрали команду квалифицированных швей и готовы запускать своё производство одежды под торговой маркой «Три грации».

Скажите, а сотрудники вашей фирмы уверены в завтрашнем дне?

Спросите у них, а потом мне расскажете, что они ответят. Лично я —уверена!

Подпишитесь на navigator-kirov.ru в «Яндекс.Дзен»