«Теперь я здесь главный!», или несколько советов начинающему руководителю

Антон Кузан, руководитель отдела продаж ООО «Консалтинг-ПРОФИ»

Успешно преодолев несколько ступенек карьерной лестницы, вы стоите перед вполне реальной перспективой стать руководителем отдела. Это и радует, и немного пугает, так как теперь придется отвечать не только за собственные действия, но и за действия других людей. Как стать хорошим руководителем? Какие сегодня существуют общие правила управления людьми? Можно ли, придерживаясь этих правил, возглавлять коллектив, не сталкиваясь постоянно с одними и теми же проблемами? Попробуем разобраться в этом вопросе.

Советов о том, как стать руководителем, достаточно много, но в основе их лежит один принцип: современному управленцу следует помнить, что организация – это объединение людей, и цели ее достижимы только в случае успешного их сотрудничества. Плюс ко всему нужно научиться ценить сотрудника, независимо от личных предпочтений.

Успешный руководитель должен владеть целым рядом навыков, которые помогают ему на каждом этапе управленческой деятельности. Используя их в комплексе со своими личностными качествами, можно стать настоящим руководителем.

Во-первых, это базовые навыки, которые нужны руководителю для успешного управления процессом работы.

Они включают в себя: планирование, мотивацию и контроль.

Планирование первый и самый важный шаг в любом деле, хотя о нем часто забывают. Степень детализации плана может меняться в зависимости от поставленной задачи, но всегда «лучше семь раз отмерить и один отрезать». Существуют различные уровни и виды планирования. Главное, чтобы оно было постоянным, и подразумевало достижение определенных измеримых целей.

Также руководитель должен организовать эффективную работу команды. Если планирование говорит «Что нужно сделать?», то организация отвечает на вопрос «Как лучше это сделать?» Для организации работы нужно определить необходимые функции, поставить задачи, найти ресурсы (людей и оборудование) для реализации задач и распределить ответственность между исполнителями. Вы должны организовать рабочее пространство офиса и систему обмена данными. Не следует забывать и о самоорганизации, а иногда и о реорганизации работы.

Руководителю необходимо направлять усилия членов своей команды в нужное русло. Всем ли сотрудникам ясна цель? Все ли понимают свои задачи? У всех ли есть необходимые ресурсы для их реализации? Эффективный руководитель не сидит сложа руки, просто отдавая приказы, он ведет команду за собой. Для этого вы должны мотивировать членов команды и помогать им в достижении цели.

И, конечно же, руководитель осуществляет мониторинг текущей работы, сравнивая ее с планом. Если все идет хорошо, ему не о чем беспокоится. Но если что-то случается необходимо принять меры, чтобы свести к минимуму неблагоприятное воздействие и как можно быстрее вернуться к дальнейшей работе. Часто это требует корректировки имеющегося плана, а иногда и реорганизации работы. В этом заключается управленческий контроль.

Второй тип необходимых навыков, это те, которые нужны для создания эффективной команды.

И успешного управления ею. Навыки построены на трех бизнес-процессах: мотивация, обучение и вовлечение.

Руководитель должен уметь мотивировать как всю команду, так и отдельных сотрудников. Невозможно достичь поставленных целей, если команда не заинтересована в работе. Здесь требуется индивидуальный подход к каждому сотруднику, учитывающий его личные потребности. Необходимо разумно распределить обязанности между членами команды, чтобы каждый чувствовал свою ценность и мог раскрыть свой талант. Стоит использовать обратную связь с сотрудниками и прибегать к критике только в крайних случаях. И, наконец, руководитель должен уметь слушать своих сотрудников. Обычный разговор за чашкой кофе может быть мощным средством мотивации сотрудников.

Что касается обучения, то руководитель должен быть в состоянии определить потребности в обучении членов своей команды и «натаскивать» даже хорошо подготовленных сотрудников, чтобы повысить их производительность. Он должен стать наставником для своей команды.

Важно позволять сотрудникам делать ошибки, на которых они будут учиться. Если того требует ситуация, нужно вмешаться, но иногда стоит дать им возможность исправить ошибку самостоятельно. Не стоит жалеть денег на обучение новых сотрудников. Хорошо подготовленные специалисты обязательно оправдают вложенные средства. Организуйте перекрестное обучение по направлениям, связанным с текущей работой команды. Полученные навыки сделают сотрудников более ценными, а команду – более универсальной.

Обучение и мотивация направлены на повышение вовлеченности сотрудников. В противном случае от них не получить максимальной отдачи, а значит — упустить прибыль. Это может проявиться как в частых и дорогих ошибках, так и в невысказанных инновационных идеях. Руководителю следует уделять внимание результатам работы и уровню удовлетворенности членов команды. Не стоит игнорировать своих сотрудников, иначе можно их потерять.

Определенная свобода выбора средств и правильное делегирование ответственности делает сотрудников более креативными, а четкие цели и положительная обратная связь – более вовлеченными.

Третий тип необходимых управленческих навыков направлен на развитие личных качеств руководителя.

Они нужны руководителю для того, чтобы стать успешным. Особенно часто выделяют такие бизнес-процессы, как самоменеджмент и тайм-менеджмент.

Руководитель должен уметь управлять не только другими людьми, но и самим собой. Возможно, руководителю стоит спросить себя, выкладывается ли он на все 100%? Прислушаться к своему внутреннему голосу и не забывать о принципе 80/20. Необходимо сосредоточиться на том, что действительно является важным, а не просто кажется актуальным или срочным. Ответственность за результаты работы команды лежит на руководителе, поэтому выполнять свои обязанности следует как можно лучше.

Также, руководитель должен уметь управлять своим временем. Про тайм-менеджмент написано много, но все методы сводятся к нескольким пунктам. Нужно составить список задач и сосредоточить свои усилия на выполнении наиболее важных из них. Не стоит пытаться делать несколько дел одновременно. Разбивайте задачи на этапы и выполняйте их один за другим, это позволит быстрее достичь цели. Руководитель не должен тратить время на бессмысленные совещания. Они должны быть короткими и продуктивными. Следует контролировать работу членов команды. Соблюдение сроков, как правило, позволяет остаться в рамках бюджета.

Последний, четвертый тип управленческих навыков – это лидерство.

Его стоит выделить отдельно, ведь этот навык связан со всеми бизнес-процессами сразу.

Разница между руководителем и лидером проста: руководитель – это работа, а лидер – призвание. Для этого не обязательно быть высоким, привлекательным и уметь хорошо говорить. Для этого нужна харизма. У руководителя должны быть четкие убеждения и мужество, чтобы воплотить их в реальность. Нужно следить за тенденциями в бизнесе, разговаривать со своими сотрудниками, клиентами и поставщиками, узнать об их потребностях и подумать, что можно сделать для их удовлетворения. Коллеги должны поверить в руководителя и последовать за ним. Только так руководитель может стать настоящим руководителем.