В магазинах, где трафик посетителей при всем желании невозможно охватить взглядом охранников, очень широко используются системы контроля и управления доступом.
Дмитрий Волошкин, руководитель ИП Голодованская, консультант по автоматизации бизнес-процессов.
Эти системы дошли до такого уровня, что каждый прилавок отслеживается с разных точек и охранники могут точно сказать какой товар, с какой полки берет покупатель. Например, примерно в три часа дня вы взяли бутылку Хеннеси, но в течение часа ни на одной кассе оплаты не было, где она? Возможно кто-то еще по-магазину ходит, либо ее уже унесли.
Существует возможность настроить контроль конкретных зон: товар взяли — значит должны пробить. Система сигнализирует, охранник проматывает запись отслеживает кто взял товар, и если человек еще в зале, то все в порядке ждет когда он пойдет оплачивать, либо начинает принимать меры, если покупатель уже исчез.
Но главный плюс систем управления и контроля доступом, это контроль расчетов на кассе. Очень часто хитрые покупатели делают так: «Вы почему мне сдачу не даете?» - «Я вам уже сдал с ваших 100 рублей». - «Как 100 рублей? Я вам 5 тысяч отдал, давайте мне сдачу!». В таких случаях приходит администратор зала. И чтобы конфликт сгладить человека либо рассчитывают, либо начинается долгое разбирательство в других помещениях. Избежать потери времени помогает система Cash Control.
Над каждой кассой установлены видеокамеры, с них видно что человек дает какие-то купюры. Но касс в магазине несколько, над каждой из них одновременно идет запись, и никто просматривать ее постоянно не будет. Поэтому возникла такая система Cash Control. Когда на видеоизображение накладывается все, что происходит на кассе. Видно, как кассир пробивает товары, видно какими купюрами рассчитываются покупатели, какую сдачу выдает кассир. Это позволяет быстро отслеживать все расчеты по кассе. Система Cash Control позволила сократить воровство в магазинах на 85%.
Нерадивые сотрудники
Где происходит воровство в магазине? Первое — это с полок покупателями, но это небольшая сумма, всего 2% от оборота, это усушка, устряска, разбитые бутылки и т.п. Хотя это, конечно, тоже неприятно, и от нее хотелось бы избавиться. Для этого и нанимают охранников. Второе — воруют либо кладовщики, либо ответственные за выкладку. Это решается просто, организуется вход-выход в магазине только через определенное место, под наблюдением охранника. Это контролировать более-менее научились. Третье - это касса, и на нее приходится самый большой процент. Поэтому возникла необходимость в контроле кассира: что он делает с деньгами, как он с ними работает.
Вариантов того, как деньги исчезают из кассы, очень много. Например, самый простой способ — человек набрал товара на 5 тысяч рублей, ему пробили чек, и он ушел. Что делает кассир? Она берет и аннулирует чек, как будто товар вернулся назад, а деньги кладет в карман. Потом его, конечно, спрашивают: «А что этот покупатель отменил покупку?» - «Ну не знаю, денег не хватило, ушел и ушел». И никак не докажешь иное. Когда стоит система Cash Control, каждая отмена чека — это отметка на видео. Потом мы по этой отметке находим запись и смотрим, что дальше происходит: ага, кассир деньги достает, все ясно и понятно.
Таким образом, кассиры воруют до 10-15% оборота. Иногда суммы воровства одним человеком доходят до 100-200 тысяч в месяц.
Контроль кассы
Самая большая доля воровства в магазинах происходит на кассах. И научиться контролировать и предотвращать это помогают системы Cash Control. Программное обеспечение позволяет проводить детальный анализ операций на кассе и обеспечивает моментальный доступ к просмотру видео по каждому событию. Традиционный способ организации видеонаблюдения, установка видеокамер в зоне кассового терминала, позволяет обеспечить только запись действий кассира и покупателя при оплате покупки. В отличие от этого способа система Cash Control гарантирует качественно новый уровень решения задач обеспечения безопасности торгового бизнеса.
Кстати
Для руководства магазина, специалистов отделов закупок, поставок, логистики система Cash Control может служить инструментом предоставления информации для анализа статистики продаж, нарушений трудовой дисциплины, спорных и внештатных ситуаций, возникающих при осуществлении расчетов между кассирами и покупателями.
Система Cash Control:
• Возможность мониторинга кассовых узлов и получение высококачественного видеоизображения любого события за любой период времени с выводом на монитор чека.
• Создание базы данных кассовых операций.
• Возможность анализировать причины возврата товара, отслеживать операции кассового отмена чека, воровство наличности.
• Возможность интеграции в комплексную систему безопасности.
Подпишитесь на navigator-kirov.ru в «Яндекс.Дзен»