Анастасия Исупова: о "чистом" бизнесе

Еще 4 года назад под словом уборка нам представлялась бабушка в халате с грязной тряпкой в руках. Сегодня уборка носит красивое иностранное название «клининг». И это непросто профессиональные услуги по очистке помещений, осуществляемые высококвалифицированными людьми с использованием специального оборудования и химических средств, но и целое направление в бизнесе. О том как развивается рынок клининговых услуг рассказывает Анастасия Исупова, директор клининговой компании «Чистов». Расскажите о рынке клининговых услуг в Кирове: что он из себя представляет, кто пользуется этими услугами?

Сейчас направление клининговых услуг стремительно развивается. Можно уже даже говорить о жесткой конкуренции на этом рынке. Еще в 2008 году в Кирове было максимум 4 компании, которые ориентировались в основном на обслуживание физических лиц, для работы с юридическими не хватало знаний, умений и специального инвентаря. Заказы были в основном разовые на генеральную уборку квартиры или послеремонтную уборку. Был достаточно высокий спрос, который не был удовлетворен, так как предложения было мало. Одним из первых юридических лиц, кто перешел на постоянное обслуживание у нас - ЦУМ. Сейчас клининговые компании в основном специализируются именно на обслуживании юридических лиц. Получается, что около 90% клиентов - юридические лица (торговые центры, банки, офисы и т. д.), а остальные физические. На постоянной основе чаще всего работают торговые центры, где большая проходимость, где надо убирать непросто раз в день, а постоянно, в течение всего рабочего дня поддерживать чистоту. Бывают и разовые заказы, годовые контракты, но не на ежедневную уборку, а как, например, контракт с «Глобусом» - раз в год мы промываем витражи и т.д. С чем связана тенденция малого числа заказов на уборку квартир ? Может это чисто психологическая проблема, наши люди не привыкли пускать к себе незнакомых? Скорее это больше связано с нехваткой финансов, далеко не каждая семья среднего достатка может позволить себе наемных уборщиков. Скорее они будут делать все сами. А среди юридических лиц тоже просматривается тенденция «мы все сделаем сами»? Да, пока такая проблема есть. Но ситуация меняется в лучшую сторону. Теперь уже и государственные учреждения пользуются услугами клининга, такие как Кировский Машиностроительный Техникум и Сельскохозяйственная Академия. В Германии на клининге абсолютно все. Многие общественные организации обслуживаются компаниями, специализирующимися на уборке. В церквях, например, деньги направленные на благотворительные цели, которые приносят прихожане, направляются на «чистое» содержание домов престарелых, приютов для животных, детских домов и больниц. А мы делаем только еще первые шаги на длинном пути. Буквально недавно Минздрав разработал положение о том, что клининговые компании могут обслуживать больницы, кроме помещений класса А, где должна соблюдаться стерильность, чистота на бактериологическом уровне. В Москве открылся новый онкологический центр для детей - огромное 16-ти этажное здание, и уже на стадии открытия была установлена компания-уборщица. Технологии уборки не стоят на месте. Что пришло на смену половой тряпке и венику? Да, технологии непрерывно развиваются. Поэтому проводятся семинары, выставки, проходит обучение в Москве и заграницей, где эксперты в этой области делятся опытом. Постоянное совершенствование проходит инвентарь. Сегодня разработки в технологиях уборки охватывают любые поверхности – будь-то глиняный пол старинного замка или зеркальные полы современного торгового центра, офиса. Так же существуют различные виды уборки и сухая и влажная и направленная на поддержание порядка. Поэтому получается, универсальной, единой для всех технологии уборки помещений, не существует. Так же в зависимости от отделки, используется разная профессиональная химия. Профессиональная химия, это не та химия, которой мы привыкли пользоваться дома. Профессиональная химия без запаха, без цвета и с очень высокой концентрацией. В правильном дозировании абсолютно безопасная и безаллергенная. Для пластика — одна, для санитарных поверхностей — вторая, для кухни — третья и т.д. Соответственно всем этим тонкостям клининговые компании обучают персонал, у нас для этих целей скоро будет отведен специальный класс. Технология уборки составляется для каждого предприятия индивидуально. В нашем деле нет устоявшихся прайсов для организаций. Какие факторы влияют на цену за уборку? И сколько составляет средняя цена на рынке, допустим, за обслуживание 2-комнатной квартиры? При заказе любых клининговых услуг на объект выезжает специалист производственного отдела, осматривает помещение, которому требуется профессиональная уборка. Затем уже менеджер формирует ценовое предложение для Заказчика. При этом учитываются такие параметры, как общая площадь убираемых помещений, сложность доступа, тип покрытия пола, потолка и стен, степень загрязнения, время и продолжительность уборки помещений и т. д. Факторов, влияющих на цену, немало. Если рассматривать квартиру, то цены для физических лиц более урегулированы. В Кирове средняя цена уборки квартиры 70-80 кв. м составляет 5000 руб. При этом производится уборка раз в неделю. В чем превосходства профессиональной уборки? Почему следует обращаться к услугам клининговой компании? Еще 4 года назад никто не понимал, зачем нанимать клининговую компанию, когда есть свои уборщицы во главе с бабой Клавой и бабой Маней, которые моют тряпкой и Пемолюксом. Но содержание уборщиц, налоги на зарплаты, затраты на покупку инвентаря, оборудования, химии и расходного материала каждый месяц требуют немалых вложений. Более того, на выделение денег и контроль постоянно отвлекается бухгалтерия, отдел кадров занят поиском, потому что текучка в этом виде деятельности очень высока. Это все отвлекает персонал предприятия от основной работы. Да и сами уборщики не владеют технологиями. На уровне тряпок и Пемолюкса с нынешними дорогими отделочными материалами можно постоянно тратиться на ремонт. Если все это просчитать, то услуги клининговой компании намного выгоднее. Нет случаев в моей практике, чтобы компания, перешедшая на профессиональные услуги клининга, отказывалась от них в пользу обычных уборщиц. Досье: Дата рождения: 7 июня 1982 года Образование: Сельскохозяйственная академия (управленец) Карьера: с 2001 по 2003 — print-менеджер компании «БАЗИС» с 2003 по 2006 - с 2006 по 2008 — директор праздничного агенства «Карусель» с 2008 — директор клининговой компании «Чистов» Увлечение: активный спорт