Экосистема как конкурентное преимущество бизнеса

_{Елена Князева, генеральный директор ГК «Горизонт-ПРОФИ»}

Почему банки становятся экосистемами, а вслед за ними и другие технологичные компании? Для чего они создают платформы с открытыми программными интерфейсами (API), где развивают различные небанковские сервисы? При этом если раньше маркетплейсы обслуживали розницу, то теперь нейронными сетями активно опутывают малый и средний бизнес. Цифровую революцию не остановить и тот, кто готов к новой реальности, — выживет. Время, когда вы хранили свою клиентскую базу в Excel и вручную занимались документооборотом, ушло... безвозвратно!

One stop provider
Локомотивом в России, стремительно несущимся по пути цифровизации, является Сбербанк. Одной из целей принятой им «Стратегии 2020» заявлена реализация инициатив, которые позволят конкурировать с глобальными технологическими компаниями. Для этого банк запускает различные цифровые форматы работы, вступает в стратегические альянсы, ищет стартапы и тестирует новые для себя рыночные ниши, формируя большую экосистему.
Для того, чтобы создать эту среду необходим набор сервисов, которые как раз и формируют разные компании для оптимального удовлетворения нужд клиента в какой-либо области — будь то малый бизнес, недвижимость, медицина или что-то иное. Суть в том, что через одну из компаний экосистемы клиент может получить доступ ко всем остальным входящим в нее связанным сервисам, причем с эксклюзивными, существующими только в этой экосистеме условиями.
На Западе это называют one stop provider, а у нас переводят как «единое окно». Становясь для клиента не просто финансовым инструментом, а виртуальным помощником во многих сферах жизни, банк может дополнительно монетизировать средства.

Market Place: новый взгляд на недвижимость

У экосистемы есть виртуальная площадка для продуктового процессинга, позволяющая продавать финансовые продукты банка как отдельно, так и вместе с нефинансовыми (товарами, услугами), становится Market Place. Платформа может быть размещена внутри банка или в «облаке». В нее встроены системы лояльности, маркетинга, скоринга и андеррайтинга — все они взаимодействуют между собой и дают четкую аналитику.
Участники экосистемы получают доступ к системе идентификации клиентов, единые программные интерфейсы, могут быстро обмениваться данными и пр. Партнеры выбираются по принципу лидирующих позиций в самых динамично растущих сегментах.

В Кировской области наша ГК «Горизонт-ПРОФИ» реализует уникальный проект — инновационная площадка для полного ведения сделок с недвижимостью Market Place. Он стал победителем областного конкурса «Лидеры Вятки». Мы предложили свой взгляд на развитие региона, свой рецепт стабильного роста рынка недвижимости и, как следствие, благополучия жителей области. Это онлайн-площадка для решения всех ключевых вопросов по приобретению недвижимости — от заявки на кредит до подачи документов на государственную регистрацию права собственности или межевания земли.

В новом офисе на ул. Воровского, 37 (3 этаж) в режиме «одного окна» можно полностью совершить сделку с недвижимостью. Здесь же располагается шоу-рум с макетом 1-комнатной квартиры в натуральную величину с ремонтом и мебелью. Стратегическими партнерами площадки являются: ПАО Сбербанк России, «Кировский ССК», «Алтай-Строй». Благодаря нашему проекту более 3 000 клиентов смогли оценить использование электронных сервисов в работе компании.

Квартира за 1 день? Реально!

Экосистема и сама платформа Market Place дает нашей компании набор мощных инструментов, которые автоматизируют работу наших специалистов и повышают эффективность продаж объектов недвижимости. Интеграция с «Дом-клик», где мы является членами экспертной группы, позволяет мгновенно выгружать все наши предложения на федеральный портал.

Квартира за 1 день в Кирове — это реально! Мы обеспечиваем безопасность расчетов, скорость, низкое ценообразование. Кроме того, наш проект дает возможность проведения межрегиональных сделок: квартиру или земельный участок можно приобрести в любом другом регионе страны, кроме Республики Крым, без выезда оформив ипотечное решение прямо в офисе.

IT-инструменты для успешного «взлета»

Подключаясь к любой банковской экосистеме компания приобретает мощный инструментарий. Например, в нашей сфере неоценимую роль играет генератор выгрузок, который позволяет автоматизировать размещение объявлений о недвижимости на большинство интернет ресурсов о купле-продаже жилых объектов, а также на сайт компании. Здесь обеспечивается тонкая настройка параметров выгрузки и оформления объявлений под каждый портал.
Кастомизированный конструктор сайтов помогает быстро и легко сформировать эффектный сайт.

Модуль управления бизнес-процессами позволяет всегда отслеживать текущие задачи и статусы выполнения, а также самостоятельно задавать условия и порядок выполнения важных операционных задач.Встроенная телефония — еще один сервис, помогающий общаться с клиентом без использования внешних ресурсов. Система фиксирует все исходящие и входящие звонки в одном месте на мобильных телефонах. 

OmniLead — собирает все входящие сообщения через разные каналы в одном месте. Viber, Telegram, VK, Одноклассники, онлайн-чат, почта — отвечать всем клиентам можно в одном окне.

Встроенный в экосистему модуль MainTask позволяет ставить сотрудникам задачи и контролировать их выполнение. Канбан (японская система «точно в срок») позволяет наглядно продемонстрировать общий срез по задачам, загруженность сотрудников, а также узкие места в организации процесса.

В CRM встроен задачник, который позволяет ставить задачи по клиенту и по сделке здесь и сейчас. CRM не позволит менеджерам забыть ни об одном клиенте и напомнит о том, что пора планировать дальнейшие шаги, если все задачи были закрыты. А бизнес–аналитика (BI — Business Intelligence) поможет собрать, проанализировать и визуализировать данные и повысить эффективность работы со сделками и бизнес-процессы компании в целом.

Одним словом, от банковской экосистемы в выигрыше остаются все участники, вовлеченные в этот процесс: клиенты экономят время, получают бонусы и скидки, уверены в предлагаемом продукте, поскольку доверяют посреднику — банку; банки же получают большую прибыль за счет комиссионных и расширяют сферы влияния; компании-партнеры обретают поддержку крупных финансовых институтов, а также снижают конкурентную борьбу на общем рынке, но повышают предлагаемые ими услуги внутри самой экосистемы.

_{фото: Ирина Михеева}